POLÍTICA DA LOJA
Atendimento ao cliente
Na M2 Perfumes Árabes, a excelência no atendimento é a nossa prioridade. Buscamos oferecer um suporte ágil, humano e transparente, garantindo que sua experiência com perfumaria de alta qualidade seja satisfatória do primeiro contato ao pós-venda, em total alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor.
Canais Oficiais de Atendimento
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E-mail: m2perfumes@m2brasilia.com.br
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Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados nacionais e locais de Brasília-DF).
Prazos de Resposta e Solução
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Primeiro Contato: Prometemos responder a todas as mensagens enviadas por e-mail em até 24 horas úteis.
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Resolução de Chamados: Solicitações de rastreio, dúvidas sobre produtos ou alterações de dados são resolvidas em até 48 horas úteis. Casos que envolvam análise de trocas, avarias ou logística junto a transportadoras têm prazo de solução final de até 5 dias úteis.
Diretrizes e Compromissos do Nosso Suporte
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Atendimento Personalizado: Nossa equipe é treinada para orientar sobre notas olfativas, fixação, projeção e especificidades dos perfumes árabes, ajudando você a fazer a melhor escolha.
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Transparência e Respeito: Garantimos informações claras sobre status de pedidos, prazos de entrega e políticas de troca, sem letras miúdas.
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Segurança de Dados: Suas informações pessoais e de contato são tratadas com sigilo absoluto, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Orientações para Agilizar seu Atendimento Ao entrar em contato conosco via e-mail, inclua sempre:
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Nome completo e CPF do comprador;
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Número do pedido (caso já tenha realizado a compra);
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Breve descrição da sua dúvida ou solicitação (com fotos/vídeos, se for o caso de avaria ou produto divergente).
Privacidade e segurança
Na M2 Perfumes Árabes, a segurança dos seus dados e a sua privacidade são prioridades absolutas. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Coleta e Uso de Informações Pessoais
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Dados Coletados: Coletamos dados necessários para efetuar suas compras e entregar seus produtos, como nome completo, CPF, endereço de entrega, e-mail e telefone.
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Finalidade: Os dados são utilizados exclusivamente para o processamento e envio de pedidos, emissão de Notas Fiscais, comunicação sobre o status da compra e suporte ao cliente.
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Comunicação de Marketing: O envio de e-mails com ofertas ou novidades ocorre apenas mediante sua autorização prévia (opt-in), sendo possível cancelar a inscrição a qualquer momento.
Segurança no Pagamento e Proteção de Dados
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Criptografia (SSL): Nosso site conta com certificado de segurança SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todas as informações transmitidas entre o seu navegador e o servidor sejam criptografadas e mantidas sob sigilo.
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Dados Financeiros: Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores. Todas as transações financeiras são processadas diretamente por plataformas de pagamento homologadas e seguras.
Compartilhamento de Dados com Terceiros
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Parceiros Operacionais: Seus dados são compartilhados estritamente com terceiros essenciais para a operação do e-commerce, como intermediador de pagamento, empresas de transporte/Correios e emissor de Nota Fiscal.
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Não Comercialização: A M2 Perfumes Árabes não vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros sob nenhuma hipótese.
Cookies e Navegação
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Utilizamos cookies para personalizar sua experiência de navegação, lembrar itens no seu carrinho de compras e analisar métricas de tráfego do site. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
Seus Direitos como Titular dos Dados Você tem o direito de solicitar a qualquer momento:
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A confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
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Acesso, correção ou atualização de dados incompletos ou inexatos;
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A exclusão ou anonimização de dados desnecessários de nossa base de dados (exceto quando a manutenção for exigida por obrigação legal).
Contato do Encarregado de Dados (DPO) Para exercer seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
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E-mail: m2perfumes@m2brasilia.com.br
