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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

Na M2 Perfumes Árabes, garantimos uma experiência transparente, segura e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

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Prazos e Modalidades de Envio

  • Cálculo de Frete e Prazo: O valor do frete e a estimativa de entrega são calculados automaticamente na página do produto ou no carrinho de compras, variando conforme a localização e a modalidade escolhida (ex: SEDEX, PAC ou transportadora).

  • Início da Contagem: O prazo informado no ato da compra começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeiras e processamento do pedido.

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Processamento e Postagem

  • Prazo de Separação: Pedidos confirmados são preparados e despachados em até 5 dias úteis.

  • Rastreamento: Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado para acompanhar cada etapa do transporte.

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Endereço e Tentativas de Entrega

  • Dados de Entrega: É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de destino.

  • Tentativas: As transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso o destinatário esteja ausente ou o endereço esteja incorreto, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição. Nestes casos, o custo para o reenvio será de responsabilidade do comprador.

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Avarias e Extravios

  • Conferência na Entrega: Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, violada ou danificada.

  • Extravio ou Roubo de Carga: Em caso de extravio confirmado pela transportadora durante o trajeto, a M2 Perfumes Árabes providenciará o reenvio dos produtos sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.

Política de Troca e Devolução

Na M2 Perfumes Árabes, nossa política de troca e devolução é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013), garantindo total respeito aos seus direitos.

Direito de Arrependimento (Devolução)

  • Prazo: Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

  • Condições do Produto: O perfume deve estar completamente lacrado, em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do selo/celofane e acompanhado da nota fiscal.

  • Custos de Frete: Na devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de transporte de retorno são de responsabilidade da M2 Perfumes Árabes.

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Troca por Defeito, Avaria ou Divergência

  • Prazo para Notificação: Caso receba um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Procedimento: Solicitaremos fotos ou vídeos do item e da embalagem para análise prévia.

  • Resolução: Confirmada a inconformidade, realizaremos a troca pelo mesmo item, substituição por outro produto de igual valor ou a devolução do valor pago, sem custos adicionais de frete para o cliente.

Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

  • Frascos com selo ou celofane violados, abertos ou com indícios de uso (borrifados), salvo em casos de defeito de fabricação comprovado no borrifador/válvula.

  • Itens danificados por mau uso, queda ou conservação inadequada (exposição ao calor/luz).

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Formas de Restituição do Valor

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso é efetuado via depósito/PIX na conta bancária do titular da compra em até 30 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Como Solicitar Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie uma mensagem informando o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação para:

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